Банк России рекомендует банкам активнее помогать клиентам-физлицам, которые столкнулись со сложностями в обслуживании долга, чтобы они не обращались к недобросовестным посредникам (раздолжнителям), говорится в письме ЦБ.
«В настоящее время широкое распространение получила деятельность по содействию гражданам в урегулировании задолженности. При этом среди лиц, предлагающих услуги по решению проблем с задолженностью, есть недобросовестные посредники (раздолжнители), которые ведут агрессивные рекламные кампании и вводят граждан в заблуждение относительно ценности предлагаемых им услуг. В ряде случаев они обещают гражданам полное списание долгов, сохранность всего имущества в процедуре банкротства, а также подталкивают их к совершению недобросовестных действий», — сообщил регулятор.
Никаких реальных действий за этими обещаниями, как правило, не следует. «Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, например, игнорировать платежи по кредиту», — отметил ЦБ.
Рекомендации банкам
Регулятор рекомендует банкам проактивно информировать заемщиков, столкнувшихся со сложностями при исполнении обязательств по кредитам, о способах урегулирования задолженности, а также предлагать клиентам возможные сценарии решения проблемы (например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части).
«При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям», — подчеркивает ЦБ.
Отдельный канал связи
Банк России рекомендует банкам создать отдельный канал связи (например, контактный номер телефона или адрес электронной почты) для обращения граждан, столкнувшихся со сложностями в обслуживании долга.
Комментарии (0)