Обсуждение с банками создания ИИ-помощников
На «Финополисе» глава Центрального банка РФ Эльвира Набиуллина заявила о необходимости обсуждения с банками возможности создания помощников на базе искусственного интеллекта. Эти помощники должны помогать клиентам лучше разбираться в сложных финансовых продуктах, что позволит снизить риски мисселинга.
Мисселинг — это практика недобросовестного поведения финансовых организаций, при которой клиентам продаются не те продукты, которые им необходимы, или используются непрозрачные условия ценообразования.
Набиуллина подчеркнула, что информация уже достаточно прозрачна, однако ее объем и сложность зачастую затрудняют понимание. Она предложила использовать ИИ-помощников, которые могли бы разъяснять ключевые риски и особенности финансовых продуктов простым и понятным языком.
Конкретные предложения от Совкомбанка
Первый заместитель правления Совкомбанка Сергей Хотимский добавил, что банк уже проводил эксперименты по внедрению ИИ-помощников и наблюдал их эффективность. Он предложил размещать информацию о рисках и особенностях продукта прямо на первой странице договора, аналогично тому, как раньше размещался показатель полной стоимости кредита (ПСК).
По словам Хотимского, искусственный интеллект может существенно упростить понимание сложных финансовых продуктов, таких как структурные ноты, и помочь клиентам увидеть, какие риски и условия содержатся в этих продуктах.
Реализация идеи
Набиуллина выразила мнение, что такие ИИ-помощники не должны предоставляться продавцами продуктов, так как это может привести к искажению информации и подтасовке фактов. Вместо этого, они должны быть независимыми и предоставлять клиентам объективную информацию о рисках и особенностях продуктов.
По мнению Хотимского, использование ИИ-помощников позволит снизить уровень мисселинга, сохранив при этом конкуренцию на рынке и поддерживая добросовестных игроков.
Комментарии (0)