Центробанк протестирует ИИ-помощника для банков совместно с десятью крупными кредитными организациями

Центральный банк России объявил о планах протестировать искусственный интеллект-помощник для розничных клиентов банков. В рамках пилотного проекта десять крупнейших кредитных организаций страны уже выразили готовность присоединиться к эксперименту.

Как заявила председатель Центробанка Эльвира Набиуллина, на сегодняшний день количество нормативных требований и регулирующих документов настолько велико, что организациям просто необходимо помогать клиентам разобраться в сложных договорах. По словам Набиуллиной, основная задача помощника — упрощение и упрощение восприятия сложных юридических формулировок, путем выделения ключевых условий договора, сравнения их с общепринятыми стандартами и представления информации в понятной форме.

В пилотном проекте уже участвовал один из крупнейших банков — Совкомбанк, который подтвердил свое участие в пилотном эксперименте.

ИИ-помощник будет независимым и не принадлежать конкретному банку, что подчеркивается Центробанком как важный фактор доверия со стороны клиентов. В случае успеха, планируется предоставить потребителям возможность использовать помощника разных банков, конкурируя между собой.

По словам руководителя службы по защите прав потребителей и доступности финансовых услуг Центробанка Михаила Мамуты, помощник будет самостоятельно анализировать договор и выделять ключевые условия, важные для достижения обещанных результатов. Например, в случае оформления кредитной карты с льготным периодом, помощник укажет клиенту, что для получения льготного тарифа необходимо поддерживать минимальный остаток на счете.

Центробанк также рассматривает ИИ-помощника как эффективный инструмент борьбы с мисселингом — недобросовестной практикой, при которой потребителям навязываются ненужные или неподходящие финансовые продукты. В рамках эксперимента банки предоставят помощнику доступ к различным типам договоров, чтобы проверить его надежность и эффективность в различных ситуациях.